Päivitetty 4.10.2023
Lähtökohtaisesti emme anna tuotteille lakisääteisen peruutusoikeuden ja takuun lisäksi muuta palautusoikeutta. Varaamme kuitenkin oikeuden harkita palautuspyyntöjä tapauskohtaisesti ja myöntää mahdollisesti rajatun palautusoikeuden.
Laitteen vikaantuminen käsitellään aina takuun alaisena asiana, mikä on erillään palautusoikeudesta.
Sinulla on lakiin perustuva oikeus peruuttaa tilauksesi ilmoittamalla siitä meille viimeistään 14 päivän kuluttua tavaran vastaanottamisesta. Peruutus edellyttää sitä, että tuotteet ovat käyttämättömiä ja myyntikuntoisia ja että ne palautetaan myyntipakkauksessaan käyttöohjeineen. Mikäli olet tilannut tuotteen päivitettynä tai kustomoituna, ei peruutusoikeutta ole.
Peruutetun tilauksen palauttamisesta aiheutuvat toimituskulut ovat kuluttajan vastuulla. Huomaathan, että tilauksen noutamatta jättäminen ei tee tilauksesta peruutettua.
Tilauksen noutamatta jättäminen aiheuttaa asiakkaan harteille jääviä kustannuksia (kts, toimitusehdot). Ilmoita peruutuksesta sähköpostilla osoitteeseen tilaukset@shellykauppa.fi niin lähetämme sinulle tarkemmat palautusohjeet. Sisällytä viestiin peruutettavan tilauksen numero.
Mikäli toimituksessa on virhe (esimerkiksi puuttuva / väärä tuote, virheellinen osoite tms.), esitämme nöyrimmän anteeksipyyntömme ja korjaamme virheen pikimmiten omalla kustannuksellamme. Ilmoita virheestä tilausnumeron kanssa ensisijaisesti sähköpostilla osoitteeseen tilaukset@shellykauppa.fi.
Shelly-tuotteilla on valmistajan antama tuotteen pakkaukseen tai käyttöohjeeseen merkitty, pääsääntöisesti 24kk voimassa oleva takuu ostopäivästä lukien. Takuu kattaa tavanomaiset valmistajan vastuun ja vaikutusmahdollisuuden piiriin kuuluvat vikaantumiset ja puutteet.
Ellei laitteen tietosivulla tai käyttöohjeessa ole toisin nimenomaisesti mainittu, Shellyn tuotteet on tarkoitettu lämmitettyihin sisätiloihin asennettavaksi. Asennus ulos tai laitteen toiminta-alueen vastaisiin olosuhteisiin johtaa takuun raukeamiseen. Laitteen toiminta-alue on tarkastettavissa kunkin laitteen omalta tietosivulta, joka löytyy Shellyn tietosivustolta: https://kb.shelly.cloud/knowledge-base/devices.
Shellykauppa hoitaa myymiensä tuotteiden takuukäsittelyn itsenäisesti. Huom! Emme hoida muiden kauppiaiden tai tukkujen myymien laitteiden takuuasioita tai vian selvityksiä.
Takuuprosessin kulku pääpiirteittäin:
Pyrimme aina hoitamaan takuuasian 1-2 vuorokauden kuluessa yhteydenotosta. Voit nopeuttaa asian käsittelyä varmistamalla sen, että sinulla on edellä mainitut tiedot jo valmiiksi käsillä yhteyttä ottaessasi!
Kello 21.00 mennessä tehdyt tilaukset lähtevät seuraavana arkipäivänä - toimitus alkaen 6,90€